Бессмертное искусство
Выполненные работы: редизайн сайта, разработка современного интерфейса, интеграция с сервисом покупки билетов
О клиенте
Наш клиент — драматический театр с большой историей, собственной труппой, несколькими сценами и насыщенным репертуаром: классика, современная драматургия, спектакли для детей и экспериментальные постановки на малой сцене. Театр любят и знают, у него есть постоянные зрители, которые ходят на премьеры и следят за актёрами.
Сайт же театра заметно отставал от уровня постановок. Он создавался давно, дорабатывался разными подрядчиками и превратился в лабиринт. Афиша была оформлена таблицей, спектакли терялись среди новостей, а чтобы купить билет, зрителя отправляли на внешнюю страницу без единого стиля. На телефоне сайт почти не работал. Администрация видела, что часть зрителей уходит на агрегаторы, а многие просто бросают покупку на полпути.
Работу мы вели по тарифу «Эксклюзив»: он включал исследование, проектирование интерфейса, дизайн, разработку, интеграцию и сопровождение после запуска.
Исследование и анализ
Мы провели аудит старого сайта: проанализировали статистику посещений, карты кликов и путь пользователя до покупки. Картина была однозначной — большинство посетителей приходили за афишей и билетами, но значительная часть покидала сайт, не дойдя до выбора места.
Основные проблемы, которые мы выявили:
- афишу невозможно отфильтровать по дате, сцене или возрасту зрителя;
- страница спектакля не содержала главного — длительности, возрастного ограничения, состава и кнопки покупки;
- переход в билетный сервис происходил в новом окне, зритель терял ориентацию;
- мобильная версия отсутствовала, хотя больше половины визитов шло со смартфонов;
- ценные материалы — история театра, архив спектаклей, фотографии — были спрятаны глубоко в меню.
Мы поговорили с сотрудниками кассы и зрительской службы и выяснили, какие вопросы зрители задают чаще всего. Эти вопросы стали основой для новой структуры страниц.
Идея и концепция
Название проекта — «Бессмертное искусство» — отражает главный принцип: театр живёт веками, а сайт должен быть современным сервисом, который приводит к этому искусству новых зрителей. Мы искали баланс между благородством классической сцены и лёгкостью интерфейса.
Визуальная концепция — «занавес открывается». Тёмная, глубокая палитра с бархатными оттенками, крупные фотографии спектаклей, изящная антиква в заголовках. На этом фоне ярко выделяются кнопки покупки билетов — единственный по-настоящему громкий элемент интерфейса.
Ключевые принципы нового сайта:
- Афиша — на главной, с фильтрами и понятным статусом наличия билетов.
- Покупка билета — не более чем в три шага, без ухода с сайта.
- Каждый спектакль — отдельная выразительная страница с фото, видео, составом и отзывами.
- История театра — живая, а не архивная: люди, премьеры, легенды.
Дизайн и разработка
Современный интерфейс
Главная страница открывается афишей ближайших спектаклей. Зритель может отфильтровать её по дате, сцене, жанру и возрасту. На каждой карточке — название, дата, время, сцена и кнопка «Купить билет». Если билетов мало, появляется отметка, которая мягко подталкивает к решению.
Страница спектакля построена как небольшая программка: аннотация, режиссёр и состав с фотографиями актёров, длительность, антракт, возрастное ограничение, фотогалерея, трейлер и ближайшие даты показов. Карточки актёров связаны со страницами труппы, где можно увидеть все роли артиста.
Интеграция с сервисом покупки билетов
Самая ответственная часть проекта — интеграция с билетной системой, которой пользуется театр. Мы встроили выбор мест прямо в страницы сайта: зритель видит схему зала, выбирает места и оплачивает, не покидая сайт театра. Афиша автоматически синхронизируется с билетной системой — расписание и наличие мест всегда актуальны, и сотрудникам не нужно дублировать данные вручную.
Адаптивность и доступность
Мобильную версию проектировали в первую очередь: покупка билета на смартфоне должна быть такой же простой, как на компьютере. Мы также позаботились о доступности — достаточном контрасте, крупных элементах управления, версии для слабовидящих. Для театра, где много зрителей старшего возраста, это особенно важно.
Запуск и продвижение
Перед запуском мы провели тестирование с реальными зрителями разных возрастов, дали им задание найти спектакль и купить билет, и доработали интерфейс по результатам. После переноса контента и архива сайт был опубликован без перерыва в продажах.
Мы настроили аналитику электронной торговли, чтобы театр видел, какие спектакли и каналы приносят продажи, и провели обучение сотрудников работе с системой управления. Рассказать о новом сайте помогли соцсети театра, рассылка постоянным зрителям и программки с приглашением покупать билеты онлайн.
Результаты
Обновлённый сайт быстро доказал свою пользу:
- посещаемость сайта увеличилась на 76%;
- удобство интерфейса улучшено на 100% — по итогам повторного тестирования пользователи выполняют все ключевые сценарии без ошибок и подсказок;
- доля онлайн-продаж через собственный сайт выросла, а нагрузка на кассу по телефонным вопросам снизилась;
- страницы спектаклей и труппы стали чаще просматриваться и распространяться в соцсетях.
Отзыв клиента
«Мы боялись, что современный сайт потеряет театральную душу. Получилось наоборот: он стал таким же торжественным, как наш зал, но при этом билет теперь покупается за минуту. Зрители пишут нам благодарности за удобство, а касса наконец-то отдыхает от звонков с вопросами о расписании». — Ольга, заместитель директора по развитию
