Оформление сообщества: обложка, описание, меню

Человек, впервые зашедший в сообщество, решает за несколько секунд, остаться или закрыть вкладку. Оформление отвечает на его главные вопросы раньше, чем он успеет их задать. Показываем, как команда MediaFrukt упаковывает сообщества клиентов.

Мы часто сравниваем сообщество в соцсети с витриной магазина. Можно выставить в неё лучший товар, но если витрина пыльная, вывеска непонятная, а входа не видно, покупатель пройдёт мимо. Оформление — это та самая витрина. Оно не заменяет контент и рекламу, но без него они работают вполсилы: вы платите за переход, а человек уходит, так и не поняв, чем вы занимаетесь.

Что человек должен понять за пять секунд

Прежде чем рисовать обложку, мы формулируем ответы на четыре вопроса. Хорошее оформление отвечает на них сразу, без прокрутки.

• Что это за компания и чем она занимается?
• Для кого это и чем вы отличаетесь от других?
• Где вы находитесь и как с вами связаться?
• Что сделать прямо сейчас: записаться, заказать, посмотреть каталог?

Если хотя бы на один вопрос нет ответа в первом экране, посетитель начинает искать, а искать хотят немногие. Особенно это касается мобильной версии, с которой заходит большинство людей.

Откройте своё сообщество с телефона и покажите его человеку, который ничего о вас не знает. Попросите за пять секунд сказать, чем вы занимаетесь. Если он ошибся — оформление нужно переделывать.

Аватар и обложка

Аватар: маленький, но важный

Аватар видят чаще, чем любой другой элемент: в ленте рядом с каждым постом, в комментариях, в поиске, в списке подписок. При этом он отображается очень маленьким, часто в виде круга.

Правила, которые мы соблюдаем:

• логотип или его знак без мелкого текста, который превращается в кашу;
• контрастный фон, чтобы аватар не сливался с интерфейсом в светлой и тёмной теме;
• важные элементы в центре, так как углы обрезаются кругом;
• одинаковый аватар на всех площадках, чтобы бренд узнавали.

Для экспертных аккаунтов, где лицо важнее логотипа, лучше использовать качественную фотографию человека на однотонном фоне. Люди охотнее подписываются на людей.

Обложка: главный баннер сообщества

Обложка — самое крупное изображение на странице. Во ВКонтакте есть статичная обложка и живая, которая на телефоне может состоять из нескольких слайдов или коротких видео.

Что стоит разместить на обложке:

1. Короткую формулировку того, что вы делаете, — не больше семи-восьми слов.
2. Ключевое преимущество: срок, гарантию, район, особенность подхода.
3. Визуал, который показывает продукт или результат, а не абстрактную картинку со стока.
4. При необходимости — подсказку, куда нажать, например стрелку к кнопке действия.

Частая ошибка — перегрузить обложку: слоган, телефон, адрес, пять преимуществ и часы работы в одной картинке. На телефоне такой текст не читается. Контакты и адрес лучше вынести в описание и в кнопки, там они кликабельны.

Отдельно продумайте мобильную версию. На телефоне обложка обрезается по краям, поэтому важный текст и элементы нужно держать в безопасной зоне по центру. Мы всегда проверяем макет на нескольких устройствах перед публикацией.

Описание и статус

Описание — место, где человек ищет подробности. Хорошее описание короткое, конкретное и полезное.

Мы строим его по простой схеме:

• первая строка — чем вы занимаетесь и для кого;
• два-три преимущества, выраженные фактами, а не прилагательными вроде «качественно и недорого»;
• география и формат работы: где находитесь, есть ли доставка или выезд;
• как оформить заказ или записаться;
• ссылка на сайт через встроенную кнопку, а не текстом.

Статус под названием сообщества видят сразу. Его удобно использовать для актуальной информации: «Принимаем заказы на новогодние торты до двадцатого числа» или «Открылся второй филиал на Бауманской».

Меню и навигация

Меню во ВКонтакте — это набор плиток с картинками, которые ведут на важные разделы: товары, услуги, статьи, приложения, обсуждения. Оно особенно полезно, если в сообществе много информации и её нужно структурировать.

Какие пункты мы чаще всего добавляем в меню:

• каталог или прайс;
• отзывы клиентов;
• портфолио или примеры работ;
• ответы на частые вопросы;
• условия доставки и оплаты;
• запись онлайн или форма заявки.

Не больше пяти-шести пунктов, иначе меню превращается в свалку. Картинки к плиткам делаем в едином стиле с обложкой, с крупными понятными подписями.

Пример из практики: у автосервиса, который пришёл к нам на аудит, в меню было девять пунктов, включая «О нас» и «Новости». Мы оставили четыре: «Цены», «Записаться», «Отзывы», «Как нас найти». Количество записей через сообщество выросло заметно уже в первый месяц, потому что путь к кнопке стал короче.

Закреплённый пост

Закреп — первое, что видит человек, пролистав шапку. Им нельзя пренебрегать и нельзя оставлять там поздравление с праздником, который прошёл полгода назад.

Варианты закреплённого поста:

• приветственный пост с кратким рассказом о компании и навигацией по разделам;
• актуальная акция или спецпредложение с понятным сроком;
• лучший кейс или отзыв, который снимает главное возражение;
• ответы на три-четыре самых частых вопроса.

Меняйте закреплённый пост при каждом изменении главного предложения, но не реже раза в квартал проверяйте, что он всё ещё актуален.

Товары, услуги и кнопка действия

Разделы товаров и услуг во ВКонтакте позволяют продавать прямо из сообщества. Хорошо оформленная карточка содержит фотографию на нейтральном фоне, понятное название, цену или «от», короткое описание и кнопку для связи.

Кнопка действия в шапке — один из самых недооценённых элементов. Её можно настроить на запись, звонок, сообщение, переход на сайт или в приложение. Выберите одно главное действие, которое вам нужно от посетителя, и поставьте его туда. Если вы работаете по записи — «Записаться», если продаёте товары — «Перейти в магазин» или «Написать».

Не забывайте про сообщения сообщества: включите их, настройте приветствие и быстрые ответы на частые вопросы. Человек, который написал и не получил ответа в течение нескольких часов, чаще всего уходит к конкуренту.

Чек-лист перед запуском рекламы

Прежде чем тратить бюджет на продвижение, мы проходим по короткому чек-листу. Если хотя бы один пункт не выполнен, реклама будет работать хуже, чем могла бы.

1. Название сообщества понятное и содержит род деятельности, а не только имя бренда.
2. Короткий адрес сообщества вместо набора цифр.
3. Аватар читается в маленьком круге.
4. Обложка отвечает на вопрос «чем вы занимаетесь» и корректно отображается на телефоне.
5. В описании есть география, преимущества и способ заказа.
6. Контакты, часы работы и адрес заполнены в информации сообщества.
7. Кнопка действия настроена на главное целевое действие.
8. Сообщения включены, приветствие и автоответы настроены.
9. Закреплённый пост актуален.
10. В ленте есть хотя бы девять-двенадцать публикаций, чтобы сообщество не выглядело пустым.
11. Товары или услуги заполнены с фотографиями и ценами.
12. Отзывы доступны в один клик.

Такая проверка занимает полчаса, а экономит заметную часть рекламного бюджета. В проектах наших клиентов после доработки упаковки стоимость заявки из таргетированной рекламы обычно снижается, даже если сами объявления не меняются.

Отдельно обращаем внимание на единство оформления с сайтом и фирменным стилем. Когда человек переходит из сообщества на сайт и видит совсем другие цвета и шрифты, у него возникает секундное сомнение: туда ли я попал? Единый стиль снимает это сомнение и усиливает доверие к бренду.

Главное об упаковке сообщества

Оформление сообщества — это не про красоту ради красоты, а про то, чтобы за несколько секунд объяснить посетителю, кто вы, чем полезны и что делать дальше. Аватар отвечает за узнаваемость, обложка — за первое впечатление и главный посыл, описание и статус — за подробности, меню и закреп — за навигацию, а кнопка действия — за конверсию. Проверяйте всё с телефона и регулярно обновляйте информацию.

Если хотите получить упаковку под ключ — от обложки и меню до карточек товаров и сценария приветственных сообщений, — дизайнеры и SMM-специалисты MediaFrukt сделают это в едином стиле с вашим сайтом и фирменным стилем.